FAQ

Find din del - Bestilling og levering - Kundeservice

Sådan finder du reservedelen

Hvad er et "produktnummer" og hvorfor skal du oplyse det?

"Produktnummer" eller "PNC" er en unik identifikationskode som er trykt på alle AEG hvidevarer. Det giver os mulighed for nøjagtigt at finde de dele som passer til dit produkt. Modellnummer er derimod ikke nok, idet der findes flere versioner. Det er derfor vi behøver produktnummer/PNC.

Hvor finder jeg produktnummer/PNC?

Produktnummer eller PNC står trykt på et lille skilt eller etiket på dit  produkt. Klik her for instruktioner om hvor du finder produktnummeret.

Hvordan indtaster jeg produktnummer korrekt?

Ofte oplever du at produktnummeret p å dit apparat er skrevet med mellemrum mellem tal som exempelvis 914 801 801

Når du skal indtaste et produktnr. i et felt skal du kan taste tal ind, Dvs. mellemrum og parenteser, streger osv. ikke skal indtastes.

Således vil ovenstående eksempel indtastes 914801801

Hvorfor ser den anbefalte reservedel anderledes ud end min nuværende?

Med tiden kan visse dele blive ændret eller forbedret, hvilket ofte betyder ændret udseende eller farve på  delen du skal bruge. Hvis du har opgivet produktets produktnummer eller PNC, og den del du behøver  står på listen, vil det være den rigtige del til dit produkt.

Er reservedelene originale dele fra AEG?

Som producent sælger vi kun reservedele og tilbehør i vores webbutik som er originale dele fra AEG.

Bemærk venligst at universale reservedele som leveres af en anden producent ikke med garanti passer i dit produkt og kan derfor svække  eventuelle garantikrav, og anbefales derfor ikke.

Mit produkt er gået i stykker, men jeg ved ikke hvilken del jeg skal bestille.

Vores kundeservice kan ikke diagnostisere hvad  eller hvilken fejl der er  på produktet via telefon eller e-mail. Fejlen på produktet må fassættes inden du sender bestillingen. Gå evt. Electrolux.dk / Kundeservice:  http://www.electrolux.dk/support//

Måske du der kan finde årsagen til fejlen.

Reklamationsperioden på mit produkt er ikke udløbet.

Hvis dit produkt stadig er under reklamationsperiodeni, kan du kontakte AEG Hvidevare Service på tlf. 70-117400, som vil hjælpe dig. Når du kontakter AEG Hvidevare Service beder vi dig venligst have  købskvitteringen eller garantikortet klar,da vi behøver viden om hvornår produktet blev købt.

Hvordan leveres min bestilling?

Bestillinger sendes via fragtfirmaet  Bring og tager fra 2-5 hverdage. For at  få bestillingen sendt fra lager samme dag, skal du indsende bestillingen inden kl. 15.00 på en hverdag, . Mere information om levering finder du her.

Hvordan Jeg har fortrudt bestillingen, hvad g or jeg for at stoppe den?

Hvis du fortryder din bestilling og ikke ønsker at modtage varen, kan du klikke her service.dkm@electrolux.dk.

For at komme i kontakt med os. Vi vil da tilstræbe at bremse ordren, og din indbetaling refunderes  Vi tilstræber at levere hurtigst muligt, og ofte vil varen være under afsendelse og kan ikke stoppes. Du kan derfor ved levering undlade at modtage varen af transportøren, hvorefter den returneres til vort lager, hvor den krediteres og beløbet refunderes til dit betalingskort.

Kan jeg hente min bestilling personligt?

Du kan desværre ikke hente bestillinger fra vort  lager. Vi kan kun sende din bestilling.

Leveres der internationalt?

Vorer Webshop er for kunder bosat i Danmark. For internationale bestillinger, klik her.

Efter levering

Kan nogen montere reservedelen(e) for mig?

Hvis du ønsker at reservedelene skal monteres af en tekniker  kan du kontakte AEG Hvidevare Service på tlf. 70-117400. Yderligere omkostninger  for arbejdet og eventuel nye eller yderligere  reservedele vil i så fald blive debiteret. Dette for at  sikre at delene ikke har været monteret og at de fungerer.

Hvordan reklamerer jeg?

Vi sætter pris på alle tilbagemeldinger fra vore kunder. Er du ikke tilfreds med købet eller har en anden klage angående  din bestilling og ønsker at reklamere, klikker du har her for komme i kontakt med os.

Mit produkt er af mærket Voss eller Zanussi, men jeres websted viser kun AEG?

Voss blev blev i 1980 købt af Electrolux , og er idag et selskab under Electrolux Home Products Ønsker du reservedele til Voss kan du klikke her.

Zanussi blev i starten af 1980 købt  af Electrolux, og er idag et selskab under Electrolux Home Products Ønsker du reservedele til dit Zanussi produkt kan du klikke her:

Jeg har fået bestilt forkert eller ikke fået det leveret jeg bestilte-hvad gør jeg?

Har du fået bestilt forkert eller ikke fået det du forventede, kan du kontakte vores call center på 45-26 42 00 eller pr. Mail: dp-electrolux@electrolux.dk

Det vi skal bruge er dit ordrenummer du har fået varen på, hvilken  del du skal bruge, samt hvilket PNC nummer delen skal sidde i.

Er der brugervejledning med til hvordan man monterer delen?

Nej der er ikke brugervejledninger til montering, eller samling af et produkt. Hvis du er i tvivl om montering bør du lade være  og istedet lade en fagmand  udfører arbejdet.Hvis du ønsker att reservedelene skal monteres af en tekniker  kan du kontakte Electrolux Hvidevare Service på tlf. 70-117400. Yderligere omkostninger  for arbejdet og eventuel nye eller yderligere  reservedele vil i så fald blive debiteret. Dette for at  sikre at delene ikke har været monteret og at de fungerer.